Les fonctionnalités d’un CRM

Les logiciels CRM ont un rôle spécifique dans chaque étape du cycle de vente (avant-vente, vente, après vente). Un logiciel CRM vous permettra entre autres de :

• Gérer vos contacts (clients, prospects, partenaires)

• Identifier et définir le profil des meilleurs clients

• Organiser la communication avec vos clients (mailling, publipostage)

• Suivre les commandes et les factures

• Anticiper l’évolution d’un marché (veille marketing)

• Organiser une assistance technique personnalisée

Avantages d’un CRM

Les atouts d’un gestionnaire de la relations client sont avant tout économiques. Un CRM permet ainsi de :

• Accroître les bénéfices de l’entreprise (marge sur chaque client)

• Augmenter le taux de fidélisation de votre clientèle (ce qui coûte 5 fois moins cher que d’en conquérir de nouveaux)

• Gagner du temps grâce à l’automatisation de certaines tâches (augmenter la productivité)

• Optimiser la collaboration entre les différents services de l’entreprise (commercial, marketing, service après vente)

• Améliorer la réactivité face à un problème spécifique (ex : baisse des chiffres de vente)

Web and phone conseille et installe des CRM adapté à toutes les activités.